Hoe hanteer u 'n klagte van 'n kliënt?

2024 Outeur: Taylor Roberts | [email protected]. Laas verander: 2023-12-16 00:25

Hoe om klanteklagtes te hanteer

1. Bly kalm. Wanneer 'n kliënt bied jou 'n klagte , hou in gedagte dat die kwessie nie persoonlik is nie; hy val jou nie direk aan nie, maar eerder die situasie op hande.
2. Luister mooi. Laat die ergernis kliënt blaas stoom af.
3. Erken die probleem.
4. Kry die feite.
5. Bied 'n oplossing.

As u dit in ag neem, hoe hanteer u kliënte?

10 wenke vir die hantering van kliënte

1. Luister na kliënte. Soms moet kliënte net weet dat u luister.
2. Vra om verskoning. As iets verkeerd loop, vra om verskoning.
3. Neem hulle ernstig op. Laat kliënte belangrik en waardeer voel.
4. Bly kalm.
5. Identifiseer en voorsien behoeftes.
6. Stel oplossings voor.
7. Waardeer die krag van 'Ja'
8. Erken jou perke.

Tweedens, wat sê u oor klagtes van kliënte? Frases en uitdrukkings wat gebruik word om op klagtes te reageer:

• 'Baie dankie dat u ons hiervan laat weet het, meneer/mevrou …'
• 'Ek is jammer om hiervan te hoor, mevrou Brown …'
• 'Ek verstaan heeltemal hoe u voel, Meneer/Mevrou …'
• "Baie dankie vir u geduld/begrip, mev Brown …"
• 'Ek sal dit dadelik vir u doen' …

As u dit in ag neem, hoe spreek u 'n klagte aan?

Hoe om 'n effektiewe klagtebrief te skryf

1. Wees duidelik en bondig.
2. Gee presies wat u wil doen en hoe lank u bereid is om op 'n antwoord te wag.
3. Moenie 'n kwaad, sarkastiese of dreigende brief skryf nie.
4. Sluit afskrifte van relevante dokumente in, soos kwitansies, werkopdragte en waarborge.
5. Sluit u naam en kontakinligting in.

Wat is die kliëntediens?

Kliëntediens is die proses om na om te sien kliënte om hul tevredenheid en aangename interaksie met 'n onderneming en sy handelsmerk, goedere en dienste die beste te verseker. Dit hou nou verband met " kliënt ervaring "maar anders as" kliënt ondersteuning "of" kliëntediens .”